V-viewing
everycustomer to special把每一个客户都视为特殊的个体
世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。
I-inviting
yourcustomer to return邀请你的客户给你反馈
有时候，呼叫中心电话系统，在你与客户沟通完毕时，他们可能不会时间给你体验反馈。甚至也许对他们来说根本没有反馈问题的习惯，也不会觉得这是很重要的事。但这无论是对你还是你的公司来说都是一件十分重要的事。企业可以从客户的反馈中汲取经验，从而在策略、产品、服务模式等各方面做出相应合理的调整。
所以，在与客户沟通的过程中邀请客户给予反馈，坦诚自己对企业发展的建议、对公司某些问题的不满、对客户服务水平的质疑等等。
C-creating
awarm atmosphere创造一个温馨的服务氛围
不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，录音电话系统，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。
E-eye
contact thatshows care眼神交流会显示出你对客户的关心
当面提供客户服务时一定要注意经营自己的表情，尽量合理地与客户进行眼神交流。有很多客服人员在工作中做不到足够的自信，电话录音系统，和用户对话时会习惯性躲闪用户的眼神。这种行为很难会得到用户的理解，反而会让客户觉得你有什么会对他另有所图的难言之隐。所以，保持自信，与客户眼神交流，并且展示出你对他所遇到的问题足够关心。这不仅会拉进你与客户之间的距离，更会在客户心中建立起负责靠谱的形象。从而使客户更有机会成为企业的忠实用户。
“八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、官网、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”告诉你客服中心运营管理之“化繁为简”（四）
因地制宜的偏差：经验管理还是智慧管理？
“Local thinking local action（因地制宜）”是可口可乐公司的一句经典战略文案，也是本人比较欣赏的一种基础管理方法。在客服中心的运营管理中运用这种管理方法我认为十分有必要性。但在工作中我们在运用“因地制宜”方法时却会常常遇到偏执的现象。首先我们来看一个经典案例来说明两种管理模式的不同：在某家全球知名的U公司引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有严重缺陷，常常发生盒子里没装入香皂就掺杂着出货的问题。于是他们请来一位自动化的博士专家，组织了一个10多人的专题小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X光探测等技术，花费十几万成功解决了这个问题：每当生产线有空盒通过，两旁的探测器会检测到并驱动一只机械手把空盒退走。类似的作业瑕疵，也发生在中国南方的一个小镇，一个小企业买了台同样的设备生产香皂，也发生同样的问题。企业老板大为光火对负责员工说：“XXX，马上给我把这个问题搞定，不然你给老子爬出去！”
负责人很快想出了办法：在生产线旁边放了两台电风扇猛吹，空皂盒自然会被吹走，问题解决了。这个案例中我们能够清晰地看出：如果把简单的事情弄得很复杂，最多显示你很有经验，贵阳电话系统，但如果能将很复杂的事情简单处理则表明你很有智慧！
客服团队的日常运营管理中也会遇到类似情形：比如在客服人员的激励环节中，常规制式的绩效管理在团队中能够发挥的作用越来越小，那怎么样才能让一线这个人席能够发自内心并持续地努力工作呢？这就非需要智慧管理了，也即除了运用绩效管理中按部就班的激励方法外，还需要管理者有更多的有创新、有创意的激励措施带动团队不断地正向发展。比如给一线客服组织生日会在行业内已是一种司空见惯的激励形式，但是怎样能够使这种生日会模式更加有创意、更能够从内心打动与激励员工，起到团队激励的目的呢？则需要管理者特别的用心和
广泛的学习。比如某团队长为了稳定团队氛围提升工作士气，给班组内某位女客服举办了一场生日会，生日会上她出其不意地请来了这位女客服的男朋友并送上玫瑰花，这位组员被深深打动，在之后的工作中有脱胎换骨的转变。这个例子可能存在一定偶然性，但从中我们可以看出什么是智慧的管理。
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