八百呼呼叫中心对企业拓展网络业务的帮助
国内企业线上业务近些年发展迅速，在网上成交的客户越来越多。其中呼叫中心让网民以通过网络发送呼叫，
客服人员有效利用单条电话线路来处理话音和数据，之后在选择具体包括，文本交谈，格式化/非格式化的电子邮件，回叫的方式联系客户。呼叫中心的出现进一步提高企业服务能力，使其能提供更及时、可靠、高科技的服务。对企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心，可取得的效果有：
1）全国统一接入400电话提升企业服务形象
通过采用400号段的全国统一号码接入方式，话务系统，可以有效地改善企业服务形象，提高企业知名度，增加企业客户的信任。
2）快速建立企业呼叫中心系统
通过“八百呼”呼叫中心平台，电话录音系统，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，批量外呼电话系统，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应。
3）降低服务成本，有效地管理资源
通过“八百呼”呼叫中心平台，企业在建立自已的呼叫中心服务时，可以有效地减少投入成本，在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性，座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席，而可以使用普通市话或手机来当座席电话，低成本地实现24小时企业热线服务，有效利用企业现有资源。
4）针对分布式座席部署的快速实现
针对企业分布式座席应用的特点，“八百呼”呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理。
“八百呼”告诉你客服中心运营管理之“化繁为简” (一)
客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心运营管理的标准化做到极其精细化的地步并形成一套完整的理论与实操方案。在实际运营中面对大量运营管理指标的时候，该如何选择设立紧急重要优先级，通常是摆在“菜鸟管理者”面前的棘手的问题。本文旨在把那些“大而全”的指标总结为“小而美”的实际工作方法，希望给到大家启发。
创造时间与优先重点
1、创造时间
大家可能都有同感，客服中心的运营管理是一种比较繁杂的工作，说得通俗点，客服中心的管理者有点像“给小孩儿把屎把尿的老妈子”，几乎所有和客服相关的工作都要面对，贵阳电话系统，在这样的工作环境下不可避免地经常被临时突发事情打乱原定的工作计划，我们暂称之为“被打扰”。据日本专业资料统计指出：人们平均每8分钟会受到1次打扰，平均每次被打扰的时间是5分钟，每天平均4小时左右，其中80%为无效打扰! 这样看起来是不是很可怕？所以在工作时运用时间管理理论就十分必要。相信对管理大师们创造的时间管理模型大家已经耳熟能详，这里不作重复叙述，只用一句比较通俗、易于理解的话来总结，那就是：“在准备做一件事之前，首先考虑这件事情是不是自己来做合适”。这里举个简单的例子：假设一个团队的管理者，所有基础工作都是自己亲力亲为不放心交给下属分担部分工作，这样的管理者带出的团队一定不会好到哪去。总结下来只有使用有效的时间管理，管理者才能创造出高效的时间利用，才能集中精力突出重点去解决核心问题。
2、优先重点
在客服中心的多项运营指标中，重点要改善优化的无非是那些实际影响核心业务的问题，所以在日常运营中优先级高的是解决那些紧急重要的事件，然后再按照紧急重要分等级逐步改善优化其他问题或指标。
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