八百呼高级客服呼叫中心系统组成模块分析（二）
1、报表管理模块
提供查询统计功能。中心人员随时查询受理信息、未派单信息、派单信息、处理中信息、未办结信息、办结信息，呼叫中心，每一个工作流程环节。提供所有使用部门的考核排队报表：及时率、办结率、满意率；统计每月接听电话数量，统计每月咨询、投诉、建议、表扬等每种业务的业务量，武汉呼叫中心公司，统计每个服务人员的接话量，统计每个使用部门的受理项目统计数。同时还可以按照用户的要求增加个性化报表。
2、资料维护模块
将使用部门的服务项目、服务承诺、收费标准、新公告等资料信息及时录入到系统资料库中，方便服务人员通过电脑快速查询调阅，准确为咨询者提供服务。
3、领导查询监督模块
公司领导及时获得中心受理派单、处理信息，对于'未派单信息'、'未办结信息'及时做出批示。同时了解责任单位对受理事项处理的及时率办结率、群众满意率。对使用部门的考核排名一目了然。
4、二级平台管理模块
二级单位操作员通过内部网络或互联网及时接收中心的派单处理指令，利用网络快捷受理。同时通过自己内部局域网和三级平台网络，及时提交业务部门去处理。并将处理结果录入电脑中，通知中心平台。二级平台可以查询自己单位的历史处理信息和考核情况。
客户体验和IVR维护的艺术
虽然IVR在联络中心的交互总量中超过了70%，而超过80%的客户不满意他们的IVR体验，但只有不到10%的企业投资于IVR的优化。然而，那些采取行动来解决这个客户体验中关键问题的企业获得了相当大的IVR投资回报。
挑战在于，联络中心座席现在越来越多的需要处理异常事务，而不是来自消费者的常规请求。座席需要成为更熟练的问题解决者和顾问，武汉呼叫中心软件，而不是处理简单信息咨询的普通传话筒。做得好，武汉呼叫中心系统，这可能是'神奇时刻'，一个品牌可以成为卓越。这就是为什么IVR优化是从语音自助服务过渡到在正确的时间由正确的座席处理正确的事务是否平滑的关键。
社交分为两类：品牌反馈和具体的、可操作的客户服务请求。如果品牌在这两类中都涉及，分析客户活动对于完整地理解客户旅程和发现哪里有机会影响客户满意度、推高收入和降低成本是至关重要的。社交互动也可以用来影响IVR旅程。客户在推特上抱怨航班变化可能在他们打电话给联络中心时会获得更个性化的IVR问候。八百呼可为企业提供定制化IVR语音导航。
呼叫中心,八百呼,武汉呼叫中心系统由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）坚持“以人为本”的企业理念，拥有一支专业的员工队伍，力求提供好的产品和服务回馈社会，并欢迎广大新老客户光临惠顾，真诚合作、共创美好未来。八百呼——您可信赖的朋友，公司地址：重庆市江北区建新南路11号浩博天庭24楼；昆明市五华区鼓楼路184号林海众创5F；贵州省贵阳市南明区瑞金南路323号 轻工大楼四楼；，联系人：八百呼。
