闲云居养老呼叫中心功能应用与案例分析
“12349”居家养老呼叫服务系统，是市民政局按照市委的要求，健全完善社会养老服务体系的重要举措。目前，市居家养老呼叫指挥中心已具备上门为老年人提供护理照料、家政、保洁、送餐、水电维修等服务功能。
【客户面临的问题】：
一，对于客服人员
闲云居是以服务广大老年群体为主，但是老人电话呼入进来不能及时的了解老人的信息，包括老人的基础信息及之前服务过的内容。都是通过表格管理不够及时、准确，当老人需要紧急救援的时候也不知道老人的位置。加大了客服人员的工作量而且处理问题也办法及时处理。
二，对于管理人员
管理人员无法具体了解员工每天的工作情况，同时对于老人也没有一个完整的数据分析，不了解各种不同需求的老人情况。无法针对性的对老人服务，需要通过一套完整的老人档案管理系统、话务系统、商家管理、地图定位管理等。
【八百呼解决方案】：
八百呼根据铜梁闲云居养老服务的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：
定时呼叫：通过批量导入老人电话号码，建立呼叫任务，客服人员通过任务发送进行语音提示老人吃药
来/去电弹屏：来电去电时间弹出客户信息，通话的记录、历史服务记录及老人所在的地理位置等，通过老人需求进行工单派送至商家，重庆呼叫中心，商家通过工单需求进行生活等服务响应。
老人档案管理系统：提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。
录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。
报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。
权限分配：可根据职位配置不同的权限，细分每个管理人员与员工的岗位职责，功能权限等。
定位管理：老人需要紧急救援时，通过手机一键呼救。客服人员可以快速了解老人实时位置信息及老人所在位置附件医院，也可以进行一键呼叫紧急联系人及医院进行救治。
商家管理：吸纳社会上各类服务单位（包括：家政企业、卫生医疗单位、餐饮洗浴等），纳入到居家养老服务体系中来，实行分类管理。
【客户评价】：
通过使用八百呼系统，对老人的管理更加的完善、便捷。八百呼的售后服务也是非常的及时，切合实际为闲云居提高了效率解决了闲云居的需求。
八百呼为您讲解呼叫中心系统搭建常识
首先，我们得选择电话接入方式。
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
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模拟中继就是普通电话线。
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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
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IP中继则类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用最广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
其次，我们得选择硬件提供商。
呼叫中心通讯设备厂商，国内知名的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际知名的awaya。我们选择三汇的原因第之一是支持国产，第二也是考虑到成本问题，第三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。
另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，7X24小时随时电话服务，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。
决明科技自主研发的八百呼呼叫系统，功能强大，可接受定制服务，欢迎致电咨询。
重庆呼叫中心、八百呼(图)由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是重庆 重庆市 ,系统软件的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。
