“八百呼”呼叫中心录音给您带来的好处
呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。
通过谈话记录可以很容易地找到关键字和进行短语解析，客户服务呼叫中心，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，最终可以导致成本的降低和收入的提高。
企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。
大帝学校—八百呼分布式呼叫中心运用案例
【客户背景】
大帝学校创建于1994年。经过二十年发展的大帝学校成为一所以中小学文化类学科课外培优为主导的培训机构。肩负着“成就学生，放飞梦想”的使命，一批批学子从大帝走向精彩人生。截止2016年，大帝学校共有28个校区，其中，大帝学校小学部25个校区，中学部3个校区。分别分布渝中区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、北碚区、巴南区、高新区、长寿区、壁山区。不完全统计，建校至今培训总人数超过60万人次。年培训人次超过万人。
【客户面临问题】
1.
市场推广费用巨大，咨询咨询服务能力较低
教育培训行业竞争激烈，为提高知名度，前期市场推广费用巨大，而当学员纷纷来电咨询时，机构却不能根据每个学院的具体情况，有效及时的记录、跟进来电学员，造成服务能力较低，以及潜在学员的丢失。
2.
分校众多，呼叫中心，总部对各分校业务管理存在困难
大帝学校有28各分校，呼叫中心系统，均归属总部直接管理，就家长电话服务过程的管理，总部相当不好掌握，有必要建立统一管理平台。
【八百呼解决方案】
2013年，大帝学校决定采用我公司的“IP软交换分布式呼叫中心”系统，采用以固定电话接入，分校分布部署，总校集中管理。
1．分布式布局：实现数据实时同步、总部可查看各分校数据
2. 语音导航与智能分配：通过语音导航，掌握学，生意向报名科目，并智能分配到对应部门，提升服务水平
4：来去电弹屏功能：实现知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：录音：对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态
3：权限管理：根据校区、部门类型等实现“树型分类”；不同权限查询限制；关键词搜索查询学员信，息
【客户反馈】
拥有本系统后，员工工作效率和服务水平得到大幅度提升，深受广大学，生和家长好评！
呼叫中心系统,呼叫中心,八百呼由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）实力雄厚，信誉可靠，在重庆 重庆市 的系统软件等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将引领八百呼和您携手步入辉煌，共创美好未来！
