呼叫中心- 服务质量指标
（1）舆情监测及时率
指标定义：对符合舆情监测的案例监测预警的有效及时性
统计口径：符合舆情特征的事件在时限内预警量÷符合舆情特征的事件总量
评估观察：服务预警流程执行有效性
判断特征：舆情事件是否扩大化
（2）敏感词出现率
指标定义：客服代表在对话过程中应用敏感词的次数
统计口径：敏感词出现次数÷人工会话数*1
评估观察：服务人员是否存在服务态度问题
判断特征：结合服务内容采集敏感词，客服呼叫中心系统，形成敏感词库，如：TNND等
（3）客服主动对话关闭率
指标定义：客服代表在通话中主动选择关闭对话量的个数占总对话量的比例
统计口径：“客服主动关闭对话”的会话量÷人工会话数*1
评估观察：服务人员是否恶意结束通话的风险
判断特征：最后一个对话是客户发起，结束通话是客服代表
八百呼呼叫中心系统在金融领域的应用
近年来，电话营销模式已经成为金融保险行业最为重要的营销方式之一，几乎覆盖到金融产品营销的各个领域，包括金融产品零售、保险、贵金属、理财等，座席数量在整个电话销售领域占有较大的比重。
呼叫中心作为电话营销业务的首要应用平台，在客户开展电话营销业务的所有支撑平台中占有举足轻重的地位。八百呼呼叫中心系统在金融电话营销领域有着 非常广泛且大量的应用，有非常成熟的解决方案，在稳定性、性能等各方面的表现和优势也得到客户的普遍认同。同时，在电话营销客户特别关注的特性上，八百呼系统也表现优异。
1. 快速实现，快速开展业务
八百呼呼叫中心平台高度产品化，且易用易管，满足客户快速部署、快速实现，以期快速投入运营的诉求，可以为用户节约大量的时间成本和机会成本。对于电销用户经常面对的业务迅速扩大问题，八百呼平台可以实现即插即用的不关机在线扩容。
2. 客户数据的安全保障
数据安全是电话营销用户最为关注的问题之一，呼叫中心系统建设，八百呼为用户提供了全面的数据安全策略，包括权限管理、隐藏管理、加密管理等单一或组合机制。八百呼系统可以在所有应用环节隐藏电话号码，包括话机终端、业务界面、录音管理等，有效避免了人员流失带来的客户流失问题。对于客户非常关注的录音数据，重庆呼叫中心，八百呼独有的内置录音功能可以做到对通话录音不遗漏。对于通话的记录，八百呼数据管理系统有多级缓存功能，可以在网络故障、数据库故障等异常情况下保障不丢 失通话数据。
3. 呼叫中心的流程管理
相对于大多数电销系统只提供非常简易的缺乏管理的外呼功能，八百呼电话营销系统可以结合业务提供非常精细和人性化的流程管理，既保证了电话营销的效率，又保证了流程可管理、可监督。
4. 高效的预测外拨
预测外拨是通过预测外拨系统发起外拨，接通客户后再无缝分配给坐席。八百呼预测外拨系统提供多种预测模式，可以根据客户的数据情况、应用环境等提供适合的外拨模式，呼叫中心系统，可以大幅提高座席的工作效率。
5. 私有云搭建模式
八百呼呼叫中心系统基于成熟的IPCC技术，可以快速为用户搭建私有云电销系统，帮助用户快速将业务覆盖到不同的地域。基于私有云模式，用户不必在
各个城市再单独搭建呼叫中心和业务系统，不仅加快了业务开展速度，也较大程度上保证了数据安全和统一管理，同时可以大幅节约电销中心建设成本和运营维护成 本。
八百呼进入市场后，为上千家企事业单位部署了电销系统。八百呼与合作伙伴为用户提供端到端的贴身服务，并愿意伴随客户共同成长、共同发展，许多客户都是从业务之初的中小规模一直扩展到数千座席。客户的认同不仅基于对八百呼产品的信赖，更基于对服务的认可。
呼叫中心系统建设_重庆呼叫中心_八百呼(查看)由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是重庆 重庆市 ,系统软件的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。
