呼叫中心系统对于企业价值贡献的表现方式
不得不说客户满意度的提升。客户的满意度的提升会增加客户对于企业的忠诚度。当一个客户由于一个问题或者需要联系企业呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的方式对于客户今后是否选择本企业的产品和服务，以及对于企业的忠诚度有非常直接的影响。呼叫中心作为企业处理客户投诉的最主要的部门，在提高客户的忠诚度方面起着无法替代的作用。据研究显示，投诉后得到很好处理的客户的忠诚度要远远高于从来没有投诉的客户的忠诚度。
客户忠诚度的提高，会给企业带来更高的盈利。目前大多数的企业越来越重视客户的保有率，从现有的客户中赚取给更多的利润，因为开发新的客户的成本是远远高于维护老客户的成本，从而可以更好的增加企业的现金流。通过呼叫中心提供好的客户体验给到客户，可以增加客户忠诚度，提高他们购买企业产品的频率.
呼叫中心的质量指标：
质检分数：质检人员听座席员的录音档，然后进行评分。质检评分主要分成正向评分和负向评分
最常见的就是质检，贵阳呼叫中心，有的呼叫中心质检是这样的，把月考成绩，工单质量，投诉质量，都放在一起也是可以的。但质检分数是一个相对主观的分数，定期要制定质量评分，中大型呼叫中心比较重视这个指标，保证解答准确率是否严谨就可以，这个权重以后可以在探讨。
一次解决率：客户来电当中，就把客户问题解决的比率
大中小呼叫中心都有必要考虑这个指标，提到这个指标我们会提到重复来电，小型呼叫中心系统，72小时之内同一号码甚至同一客户会不会再次来电。客户重复来电越多，说明解答的准确度越低，处理效率越低，客户满意度会下降。反之一次解决好，整体的来电量就会下降，整体的呼入量就会减少，客服的疲劳度减少，客服的解答准确率越准确，客户的满意度越高。现在任何一个以客户体验为核心的呼叫中心，都要把一次解决率放到很关键的位置。考核时间我建议是72小时，这个指标如果低的话，对呼入量，对上面的效率指标都有帮助。
客户满意度：客户对呼叫中心提供的服务满意程度，自动拨号呼叫中心，一般客户关注的合同的完成质量和最终顾客的满意程度
客户认可是对客服的检验，呼叫中心客服系统，甚至比质检还要重要，衡量一个客服是不是很好，满意度能够说明一些问题，75%以上是一个合格的指标。
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