“八百呼”呼叫中心系统“系统内部转”分两种转接形式。
电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。
呼叫中心电话转接，主要分为：“系统内部转接”、和“转接到外线”。
第1种“盲转”：当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席人员接听，但客户需要找B座席，这时候，A座席可以通过客户端界面直接转接B坐席，客户即可与B座席通话。（但如果电话转给B座席的过程中，刚好B座席的分机处于忙线状态，比如说与其它客户在通话，那么转接将不会成功，客户电话将被挂断）。
第2种“征询转接”：当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席人员接听，但客户需要找B座席，热线电话系统，这时候，A座席可以通过客户端界面直接转接B坐席，这时A座席与B座席通话，客户在系统中听等待音乐，当B座席同意接听客户电话，贵阳电话系统，A座席挂断电话后，电话管理系统，客户即可与B座席通话。（但如果在转接过程中，B座席处于忙线状态，电话转接不成功，系统会再次建立，客户与A座席之间的通话，而不会挂断客户电话）。
“盲转”与“征询转接”主要区别在于，当被转接的座席处于忙线状态，转接失败下，盲转，系统会直接挂断客户电话。征询转接，系统不会挂断客户电话，而是再次建立客户与座席之间的通话。
呼叫中心系统对于企业价值贡献的表现方式
不得不说客户满意度的提升。客户的满意度的提升会增加客户对于企业的忠诚度。当一个客户由于一个问题或者需要联系企业呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的方式对于客户今后是否选择本企业的产品和服务，以及对于企业的忠诚度有非常直接的影响。呼叫中心作为企业处理客户投诉的最主要的部门，在提高客户的忠诚度方面起着无法替代的作用。据研究显示，投诉后得到很好处理的客户的忠诚度要远远高于从来没有投诉的客户的忠诚度。
客户忠诚度的提高，会给企业带来更高的盈利。目前大多数的企业越来越重视客户的保有率，从现有的客户中赚取给更多的利润，因为开发新的客户的成本是远远高于维护老客户的成本，从而可以更好的增加企业的现金流。通过呼叫中心提供好的客户体验给到客户，可以增加客户忠诚度，提高他们购买企业产品的频率.
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