呼叫中心-服务效率指标
（1）平均回复间隔时长
指标定义：客服代表响应用户问题的平均间隔时长
统计口径：人工服务时长÷人工会话数
评估观察：客户等待耐性
判断特征：客户发问（1次或多次）后，服务人员回复的效率
（2）人均同时对话数
指标定义：服务人员在统计周期内与用户同时对话的状态个数
统计口径：统计周期内服务人员同时接触的最，大用户数
评估观察：服务效率、客户满意度，一般是通过系统设置实现
判断特征：适中为宜；新员工一般3个，老员要6-8个之间；关联平均间隔回复时长进行评估。
八百呼论电话营销和语音营销
时代的迅猛发展也注定了我们的工作效率必须高速高效，呼叫中心系统，而现今时代被大多数企业称之为“电销时代”，重庆呼叫中心，也就是我们所说的电话营销，手机越来越普及，大街上常常可见人手一部手机，所以电话营销也越来越广泛。今天就带大家来了解电话营销和语音营销！
电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的值。传统的电话营销是通过人工拨打用户电话进行营销；语音营销通过在线互动营销服务系统群，呼用户。
传统的电话营销和语音营销有何异同呢？我们都知道传统的电话营销和语音营销皆为“电销模式”，呼叫中心软件，而不同的是传统的电话营销是通过人工拨打广泛的用户群电话进行营销，这种营销模式既耗人力又耗时间效果也不高。而语音营销通过在线互动营销服务系统群，呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以低的开拓成本，精，确找寻最直接的目标用户！轻松实现营销！传统的电话营销人工成本高且员工流失率大，而新进人员还需要进行一系列的培训方可上岗；但语音营销无需人工成本直接通过网络操作即可营销既节约人工成本又节约时间。
亲！你还在为产品营销而苦恼么？你还在为推广渠道而纠结么？你还在为营销成本而担忧么？你还在为营销人工而烦心么？赶快抛弃这些负担吧！加入电销新时代——语音营销系统吧！让您的企业更上一层楼……
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