“八百呼”告诉你客服中心运营管理之“化繁为简”(二)
核心管理：“小而美”
在梳理完基础运营观点后，客服管理工作的重点就到转移到运营管理的基础构架上来。客服中心管理中涉及到的运营指标可能有上百个，如何在这样庞大的指标源中梳理出清晰实用的运营模型？接下来与大家分享一下心得：
1、人员管理
人员管理是客服中心运营管理中的核心，人员管理涉及到的环节较多，比如招聘、培训、排班、绩效、行政等。至于具体的管理模型，没有优劣之分，重点取决于管理者的风格与实际的运用场景，可以总结为人员的管理是以绩效结果为导向: 不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。科学合理地设定团队绩效考核模型是人员管理的基石，也就是说绩效模型的好坏直接决定了客服团队的发展。就经验而谈，客服中心人员管理模型运用的宗旨可以借用日本著名企业家稻盛和夫先生管理的座右铭“敬天爱人”来形容，这四个字可以理解为：要坚持运营管理的基本道德底线做到公平公正公开，对待员工要适时换位思考，努力争取让员工满意。
2、流程、系统管理
客服中心的流程管理体系涉及到业务操作的各个环节，是客服运营工作的基础。对于流程管理，简单总结以下四点：
（1）不可相信人工操作：能够由系统完成的绝不人工作业！因为人无完人，不可避免出错，要想做到业务错误率小化，必须争取系统自动作业。（当然实际工作中也要考虑投入产出比，不然就得不偿失了）
（2）标准化作业流程SOP、痕迹/文档管理是运营中的必要环节。
（3）流程不应是“陈列品”，而要作为 “消耗品”不断补充、优化并更新换代。
（4）“做到我要，然后做我还想要！”不断挖掘客服团队工作效率并争取大化实现，以提升客服整体服务水平。
总结以上几点，我们就可以将客服中心运营中巨大的“指标库”归纳总结为人、流程、系统这三个“小而美”的要素，然后在根据具体团队的情况运营不同的管理方法模型因地制宜地去解决。
l 搭建呼叫平台该如何选呼叫中心系统及服务商？
中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。那么对于中小企业来说，选择什么样的呼叫中心系统及服务商才是合适的呢?中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。下面“八百呼”给中小企业解答，热线呼叫系统，在选择呼叫中心系统及服务商的时候应该怎么样选择?
目前，贵阳呼叫系统，有不少中小企业仍未确切把握自己的需求，因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。
在市场竞争日益激烈的今天，呼叫中心，越来越多的企业选择建设呼叫中心来提升企业影响力、树立企业形象，最终提升自身实力。那么怎么建设、建设什么模式、选择怎样的设备就成为其重中之重。呼叫中心建立应根据企业自身需求分析调研，其搭建成功与企业自身资金、环境和目标等等条件都有不可忽视的关系。缺少了任何环节的思考，都可能影响到呼叫中心预期目标的要求。那么一个优秀合格的呼叫中心建设步骤、要求是什么呢?下面的话，企业呼叫系统，“八百呼”就从以下三个方面给大家做一个简单的介绍。
一、中小企业一定要明确搭建呼叫中心的需求方向;
呼叫中心建设应根据企业自身情况出发，结合自身需求和实际，建设适合自己的呼叫中心项目。
明确企业需求，首先要考虑呼叫中心搭建规模。企业话务量的多少直接决定呼叫中心坐席数目，合理的坐席数目要求每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。坐席数目的选择直接关系到呼叫中心投入成本。
明确企业需求，其次要考虑呼叫中心建设方案。是选择集中式还是分布式尤为必要，不同方案适合不同的需求，实现成本的优化。
客户建设呼叫中心不仅要结合自身眼前的实际情况，放长远目光，考虑到以后扩展的可能。专业的呼叫中心供应商会结合以往经验给出合适的建议，选择相关供应商尤为必要。
第二、如何选择专业的呼叫中心系统服务商;
从事呼叫中心行业服务企业不是一个很多可以形容的。检测供应商实力的简单方法就是他们曾做过哪些成功的呼叫中心方案。“八百呼”立足西南服务全国，现服务3000多家大中型企业提供callcenten售后服务方案，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠，百度公司，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、华宇地产、猪八戒等知名企业。
完善的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累是“八百呼”品牌的在行业的核心竞争力！
第三、呼叫中心系统建设后期合作不容忽视;
要充分发挥呼叫中心的营销功能实现利益的大化，呼叫中心成功上线之后，后期的维护与升级同样重要。比如说客户企业规模扩大，相对应的呼叫中心增加坐席新功能、排除故障等等都需要供应商提供解决方案
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企业呼叫系统,贵阳八百呼(在线咨询),贵阳呼叫系统由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是重庆 重庆市 ,系统软件的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。
