“八百呼”告诉你：企业如何利用呼叫中心提升客户满意度？
摘要：一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。
一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。而顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，呼叫中心亦是如此，要提升客户的体验满意度，有以下值得注意的地方。
（一）树立质量和品牌优势，提升企业形象
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。强势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。个性鲜明的品牌可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理需求，从而影响其选择和偏好，贵阳电话系统，建立起对品牌的忠诚。这种企业与顾客之间有效的“协议”将使企业获得高的边际收益。
（二）奉行服务至上，客户始终没有错的理念
“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。市场竞争不仅要靠名牌产品，还要靠名牌服务。如能提供超出顾客愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值承诺，并及时兑现承诺，并根据顾客要求的变化不断推出新的承诺，让顾客只有享乐没有烦恼，自动外呼电话系统，追求“人无我有，人有我优”的顾客价值，将会为企业带来无限的商机。
“八百呼”告诉你客服中心运营管理之“化繁为简”（四）
因地制宜的偏差：经验管理还是智慧管理？
“Local thinking local action（因地制宜）”是可口可乐公司的一句经典战略文案，也是本人比较欣赏的一种基础管理方法。在客服中心的运营管理中运用这种管理方法我认为十分有必要性。但在工作中我们在运用“因地制宜”方法时却会常常遇到偏执的现象。首先我们来看一个经典案例来说明两种管理模式的不同：在某家全球知名的U公司引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有严重缺陷，常常发生盒子里没装入香皂就掺杂着出货的问题。于是他们请来一位自动化的博士专家，组织了一个10多人的专题小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X光探测等技术，花费十几万成功解决了这个问题：每当生产线有空盒通过，两旁的探测器会检测到并驱动一只机械手把空盒退走。类似的作业瑕疵，也发生在中国南方的一个小镇，一个小企业买了台同样的设备生产香皂，也发生同样的问题。企业老板大为光火对负责员工说：“XXX，马上给我把这个问题搞定，不然你给老子爬出去！”
负责人很快想出了办法：在生产线旁边放了两台电风扇猛吹，空皂盒自然会被吹走，问题解决了。这个案例中我们能够清晰地看出：如果把简单的事情弄得很复杂，最多显示你很有经验，录音电话系统，但如果能将很复杂的事情简单处理则表明你很有智慧！
客服团队的日常运营管理中也会遇到类似情形：比如在客服人员的激励环节中，常规制式的绩效管理在团队中能够发挥的作用越来越小，那怎么样才能让一线这个人席能够发自内心并持续地努力工作呢？这就非需要智慧管理了，也即除了运用绩效管理中按部就班的激励方法外，还需要管理者有更多的有创新、有创意的激励措施带动团队不断地正向发展。比如给一线客服组织生日会在行业内已是一种司空见惯的激励形式，但是怎样能够使这种生日会模式更加有创意、更能够从内心打动与激励员工，电话客户管理系统，起到团队激励的目的呢？则需要管理者特别的用心和
广泛的学习。比如某团队长为了稳定团队氛围提升工作士气，给班组内某位女客服举办了一场生日会，生日会上她出其不意地请来了这位女客服的男朋友并送上玫瑰花，这位组员被深深打动，在之后的工作中有脱胎换骨的转变。这个例子可能存在一定偶然性，但从中我们可以看出什么是智慧的管理。
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