呼叫中心的质量指标：
质检分数：质检人员听座席员的录音档，然后进行评分。质检评分主要分成正向评分和负向评分
最常见的就是质检，有的呼叫中心质检是这样的，把月考成绩，贵阳呼叫中心，工单质量，投诉质量，呼叫中心方案，都放在一起也是可以的。但质检分数是一个相对主观的分数，定期要制定质量评分，中大型呼叫中心比较重视这个指标，保证解答准确率是否严谨就可以，这个权重以后可以在探讨。
一次解决率：客户来电当中，就把客户问题解决的比率
大中小呼叫中心都有必要考虑这个指标，提到这个指标我们会提到重复来电，72小时之内同一号码甚至同一客户会不会再次来电。客户重复来电越多，说明解答的准确度越低，处理效率越低，客户满意度会下降。反之一次解决好，整体的来电量就会下降，整体的呼入量就会减少，客服的疲劳度减少，客服的解答准确率越准确，客户的满意度越高。现在任何一个以客户体验为核心的呼叫中心，都要把一次解决率放到很关键的位置。考核时间我建议是72小时，这个指标如果低的话，对呼入量，对上面的效率指标都有帮助。
客户满意度：客户对呼叫中心提供的服务满意程度，一般客户关注的合同的完成质量和最终顾客的满意程度
客户认可是对客服的检验，甚至比质检还要重要，衡量一个客服是不是很好，满意度能够说明一些问题，75%以上是一个合格的指标。
“八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、官网、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
截止2015年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，呼叫中心系统，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金网通等企业。
八百呼拥有丰富的呼叫中心管理运营经验，八百呼告诉你一个成功的服务型呼叫中心需要做到的事情。
S-smile foreveryone对每一个客户微笑
作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何，你都应该时刻保持对每一个客户微笑。微笑是一件很神奇的事，你可以用他化解用户的无奈，消灭用户的不悦，平息用户的愤怒。
不要以为在电话或者电脑那头的客户感觉不到你的情绪，如果你也在耐心对待客户，那么客户也会感受到你的认真、用心以及你的每一个微笑。
E-excellence
in everything you do卓越地完成每一项工作
古语曾有云“三百六十行，行行出状元”，客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法卓越地完成自己的每一项工作，服务号自己的每一个客户。而对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持，是一件极其不负责任的事。
作为一个优秀的客服人员，你首先应该是一个负责任的人。其次才是一个负责任的客服，你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重，所以永远也不要轻视自己的工作，并且要努力卓越地完成每一项工作。
R-reaching
out to every customer with hospitably热情地对待每一个客户
我们中有很多人，客户服务呼叫中心，或多或少有些内向。客户也是如此，他们需要被热情对待，他们通常也很容易被热情感染。如果遇到困难的客户在向你寻求帮助时能够听到你热情的声音，得到你积极主动的服务，想必心情也会很快好起来。这不仅有助于帮助企业在客户心中建立良好的形象，更会让客户因此而成为企业的忠诚客户。作为一个客服人员，取得这样的工作成果显然是非常成功的。
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