八百呼高级客服呼叫中心系统组成模块分析（二）
1、报表管理模块
提供查询统计功能。中心人员随时查询受理信息、未派单信息、派单信息、处理中信息、未办结信息、办结信息，每一个工作流程环节。提供所有使用部门的考核排队报表：及时率、办结率、满意率；统计每月接听电话数量，统计每月咨询、投诉、建议、表扬等每种业务的业务量，统计每个服务人员的接话量，统计每个使用部门的受理项目统计数。同时还可以按照用户的要求增加个性化报表。
2、资料维护模块
将使用部门的服务项目、服务承诺、收费标准、新公告等资料信息及时录入到系统资料库中，方便服务人员通过电脑快速查询调阅，准确为咨询者提供服务。
3、领导查询监督模块
公司领导及时获得中心受理派单、处理信息，对于'未派单信息'、'未办结信息'及时做出批示。同时了解责任单位对受理事项处理的及时率办结率、群众满意率。对使用部门的考核排名一目了然。
4、二级平台管理模块
二级单位操作员通过内部网络或互联网及时接收中心的派单处理指令，利用网络快捷受理。同时通过自己内部局域网和三级平台网络，及时提交业务部门去处理。并将处理结果录入电脑中，通知中心平台。二级平台可以查询自己单位的历史处理信息和考核情况。
大帝学校—八百呼分布式呼叫中心运用案例
【客户背景】
大帝学校创建于1994年。经过二十年发展的大帝学校成为一所以中小学文化类学科课外培优为主导的培训机构。肩负着“成就学生，放飞梦想”的使命，一批批学子从大帝走向精彩人生。截止2016年，大帝学校共有28个校区，其中，大帝学校小学部25个校区，中学部3个校区。分别分布渝中区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、北碚区、巴南区、高新区、长寿区、壁山区。不完全统计，建校至今培训总人数超过60万人次。年培训人次超过万人。
【客户面临问题】
1.
市场推广费用巨大，咨询咨询服务能力较低
教育培训行业竞争激烈，为提高知名度，前期市场推广费用巨大，而当学员纷纷来电咨询时，机构却不能根据每个学院的具体情况，有效及时的记录、跟进来电学员，造成服务能力较低，以及潜在学员的丢失。
2.
分校众多，武汉呼叫中心录音，总部对各分校业务管理存在困难
大帝学校有28各分校，武汉呼叫中心公司，均归属总部直接管理，就家长电话服务过程的管理，总部相当不好掌握，有必要建立统一管理平台。
【八百呼解决方案】
2013年，大帝学校决定采用我公司的“IP软交换分布式呼叫中心”系统，采用以固定电话接入，分校分布部署，呼叫中心，总校集中管理。
1．分布式布局：实现数据实时同步、总部可查看各分校数据
2. 语音导航与智能分配：通过语音导航，掌握学，生意向报名科目，并智能分配到对应部门，提升服务水平
4：来去电弹屏功能：实现知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：录音：对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态
3：权限管理：根据校区、部门类型等实现“树型分类”；不同权限查询限制；关键词搜索查询学员信，息
【客户反馈】
拥有本系统后，员工工作效率和服务水平得到大幅度提升，深受广大学，生和家长好评！
八百呼(图),武汉呼叫中心公司,呼叫中心由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是专业从事“呼叫中心系统,组态软件”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供优质的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：八百呼。
