多媒体呼叫中心系统建设解决方案
随着“互联网+”概念的引入，呼叫中心所要承载的功能和意义会随之加大，所担当信息传递交互的责任会更大。企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式也跟着发生改变，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。
或许电话不会再是呼叫中心里最主要的客户沟通方式，互联网、移动互联网占据大头，网民的行为习惯已从以往的直接打电话联系服务到现在的SNS、社交媒体等多渠道接触。插上云计算、移动互联网和大数据翅膀的呼叫中心，已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，呼叫中心，呼叫中心慢慢上升为功能更强大的联络中心、客户服务管理中心。
通过多媒体方式的接入，融合原有呼叫中心系统提供的电话人工服务，贵阳呼叫中心，为客户提供多渠道的服务入口，同时在业务端将呼叫中心CRM与多媒体业务后台进行数据对接，形成统一的管理后台。方便企业管理者对整个客服中心进行多方位的管理。
互联网+呼叫中心融合特点
1、从原来单一的电话入口变为多渠道入口（微信、微博、APP、网站等），呼叫中心系统，方便用户通过各种渠道寻求到企业服务； 2、由人工服务转变为自助式服务，解放企业人工劳动力（如微信、APP端的自助式报修售后服务等）；
3、客服中心后台统一管理业务数据，通过CRM与多媒体业务后台的数据对接，实现数据统一后台管理；
4、多窗口统一后台管理的客服中心方式充分迎合当下服务发展的趋势，简化坐席人员操作多后台为用户提供服务的繁琐。
呼叫中心-----良好的客户体验
客户体验分成两个部分，一部分是有形的产品体验，一部分是无形的服务体验。
广义上说，服务体验是产品的一部分。从狭义上说，服务体验可以拆开来看。它分为两部分，有形和无形的。有形包括我们的系统，设备，用户界面、各项的规则等。无形则是我们的服务理念。应该来说有形的东西非常重要，这么多年我们在有形的东西上花了很多经历和资源，但是光说有形的规则是不够的。举一个例子来说，上海人比较喜欢去两个地方购物。一个是日本，一个是香港。这两个地区恰恰是全世界最尊重规则，而且规则最细致的地区。当我们旅游的时候，接待人员会把所有的规范或者流程都执行得非常到位，但是作为一个游客的我们，感受到的差异性会比较大。其中的博弈，武汉呼叫中心，个人觉得服务是一个高要求、高自主性的工作，其实规则只能覆盖70%不到的地方，剩下30%以上的还要靠人的主观能动性。
我们的服务理念应该说就是今天所说的爱的印记，它里面包含了企业文化，企业对整个客户体验的重视，员工对服务结果和客户感受的重视，而不仅仅是过程中对规则执行是否到位的重视。因此，良好的服务体验，或者差异化的服务体验，来自于有形产品的体验和无形服务的体验，而无形的服务体验又来自于有形的规则和无形的理念，他们之间都要追求到致。
第二个问题是营销和客户体验会不会有矛盾，谈到这个话题，再去思考服务存在的意义。服务存在的意义是要去解决客户的问题，并且在这个过程中创造价值。首先我们要解决用户的问题。如果我们只是解决当前的问题，见招拆招，兵来将挡，水来土淹，这只是一个初级阶段。高层的境界应该是要提供一个长效的解决方案，这个解决方案对客户、对企业是互利与共赢的，那么它算不算是一个营销呢？如果它对企业有利，我个人认为它就算是营销，确切说算是一个“理性营销”。
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