呼叫中心大数据之数据可用
深度挖掘分析服务数据、丰富数据应用，促进服务数据价值大化，具体包括：
1. 外部营销
构建'数据+平台+运营'三位一体的营销管理体系，提升呼入/呼出营销成功率，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转型。
1) 数据
通过大数据推荐模型的交付落地，呼叫中心搭建，分析客户需求、引导客户心理，采用有效的营销及沟通技巧向目标客户进行产品推介，在提升营销成功率的同时，确保客户满意度。
2) 平台
通过平台能力优化，包括：自动弹窗、精准推荐、关联推荐、脚本引导、结果分析等，促进营销成功率提升。
3) 运营
建立以营销为目标导向的运营管理规范和评估体系，并合理配置和调度营销人力资源，促进营销成功率提升。
2. 内部传导
借助大数据技术从'海量'客户'声音'中（尤其是投诉）提炼价值信息，呼叫中心电话系统，并传递至公司相关部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息，推动呼叫中心进一步向价值传导中心转型。实现过程包括三个阶段：
1) 语音解析
将客户通话语音转译成可视、可检索、可分析的文字，语音识别原理框架由三个重要部分组成：早期模型训练，前段语音识别，后端识别处理。在语音识别的处理流程中，由语音检测、语音分类、聚类、识别、自适应、重打分等模块合在一起，最后得到最终结果，构成了完整的识别引擎系统。
2) 文本分析
文本分析平台通过文本搜索、文本分词、词性分析、关键词挖掘、语义聚类、文本分类等流程实现对文本的解析，核心功能包括：热词分析（热词提取引擎）、关键词归类（关键词提取引擎）、场景分类（自动分类引擎）。
3) 价值传递
依据语音/文本分析平台能力结合业务开展需求，建立起定期的业务分析机制，以便于锁定用户的关注点及意见点，并通过价值分析报告定期传递业务信息至相关部门进行有针对性的改进。
大帝学校—八百呼分布式呼叫中心运用案例
【客户背景】
大帝学校创建于1994年。经过二十年发展的大帝学校成为一所以中小学文化类学科课外培优为主导的培训机构。肩负着“成就学生，放飞梦想”的使命，重庆呼叫中心，一批批学子从大帝走向精彩人生。截止2016年，大帝学校共有28个校区，其中，大帝学校小学部25个校区，中学部3个校区。分别分布渝中区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、北碚区、巴南区、高新区、长寿区、壁山区。不完全统计，建校至今培训总人数超过60万人次。年培训人次超过万人。
【客户面临问题】
1.
市场推广费用巨大，咨询咨询服务能力较低
教育培训行业竞争激烈，为提高知名度，前期市场推广费用巨大，而当学员纷纷来电咨询时，机构却不能根据每个学院的具体情况，有效及时的记录、跟进来电学员，造成服务能力较低，以及潜在学员的丢失。
2.
分校众多，电销呼叫中心，总部对各分校业务管理存在困难
大帝学校有28各分校，均归属总部直接管理，就家长电话服务过程的管理，总部相当不好掌握，有必要建立统一管理平台。
【八百呼解决方案】
2013年，大帝学校决定采用我公司的“IP软交换分布式呼叫中心”系统，采用以固定电话接入，分校分布部署，总校集中管理。
1．分布式布局：实现数据实时同步、总部可查看各分校数据
2. 语音导航与智能分配：通过语音导航，掌握学，生意向报名科目，并智能分配到对应部门，提升服务水平
4：来去电弹屏功能：实现知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：录音：对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态
3：权限管理：根据校区、部门类型等实现“树型分类”；不同权限查询限制；关键词搜索查询学员信，息
【客户反馈】
拥有本系统后，员工工作效率和服务水平得到大幅度提升，深受广大学，生和家长好评！
重庆呼叫中心|呼叫中心电话系统|八百呼(优质商家)由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）实力雄厚，信誉可靠，在重庆 重庆市 的系统软件等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将引领八百呼和您携手步入辉煌，共创美好未来！
