浅谈呼叫中心系统报表的功能实现
系统部署时不仅仅要考虑业务功能的实现，数据报表的功能性也务必要考虑全面，否则日后的数据化管理很难实现，业务运作的好坏也无从评估，报表功能的重新设计要考虑更多因素，这就好像一套已经装修好的房子，如果格局上不合理，需要重新修改，那么之前的很多装饰都必须破坏了再重来一样，其工作量也许比新装修更多更繁复。好的方法是设计的时候预留一定的修改余度，过程数据确保其完整性，并可以映射至数据库中，而字段的内容可以由业务人员提出需求，随着业务运营的需要进行增减，一般只要过程数据足够丰富，查询汇总功能在一般的数据库软件中都很容易实现。
从呼叫中心的管理上考虑，报表系统应独立于业务系统之外，是基于历史业务数据进行统计分析的，为业务决策及业务管理提供数据支持。一般来说，实时的运营数据可以根据班长座席进行查看，而报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。
报表系统数据库的数据源与呼叫中心的系统设计有关，有开发实力的呼叫系统供应商，一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取，整合导入报表系统数据库基础表，针对绩效管理指标或其他各类报表数据需求，在报表数据库中对基础表数据进行数据优化与设计。
八百呼为您讲解呼叫中心系统搭建常识
首先，我们得选择电话接入方式。
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
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模拟中继就是普通电话线。
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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
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IP中继则类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用最广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
其次，我们得选择硬件提供商。
呼叫中心通讯设备厂商，国内知名的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际知名的awaya。我们选择三汇的原因第之一是支持国产，第二也是考虑到成本问题，第三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。
另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，7X24小时随时电话服务，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。
决明科技自主研发的八百呼呼叫系统，功能强大，可接受定制服务，欢迎致电咨询。
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