转接到外线
当客户拨打企业热线号码进入系统，贵阳呼叫系统，但刚好属于企业非上班时间，这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。
当然，呼叫管理系统，当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席接听，但客户却要联系B业务员，B业务员如果此时不在公司，外出了，呼叫系统搭建，这时，A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”，到B座席的手机上。
“系统内部转接”、和“转接到外线”的区别在于，系统内部转接，被转接的座席，来电弹屏界面上可以显示出，客服呼叫系统，客户的电话号码；如：客户用手机13588888888，打075512345678的号码进系统，A座席人员接听，转给内部B座席，这时B座席的来电弹屏界面是可以看到客户的来电号码:13588888888.但转接到外线，手机、固话上，客户的号码是不会显示在被转的人员的手机、固话上，显示的号码为企业接入系统电话线路的号码。
随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，给服务模式带来新的挑战和机遇。服务是如何从人工服务过度至互助/自助服务？如何从依赖员工个人能力的指标监控转向借助智能工具标准化支撑的指标管理？
一、呼叫中心服务技术的发展和服务手段的进步
在谈移动“互联网+”时代的在线客服运营关键指标前，我们一起回溯呼叫中心走过的路。
二、呼叫中心指标发展与时俱进
呼叫中心是一个智力密集型和劳动密集型的组织，运营管理成功的关键是：用最少的人力成本提供客户最满意的服务。最少的成本意味着服务要高效，客户满意意味着客户在哪里，服务就要在哪里，想客户所想，做客户未想的事。
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