呼叫中心运营管理的几点建议
1、为呼叫中心建立适当的服务水平目标；
大家不要说中国移动是90%，工商银行是90%，我也要定到90%，这个指标本身不合理，定多少指标，销售电话系统，就意味着要招多少人，客户电话管理系统，如果是90%的服务水平，每高一个百分点就意味着要多一名客服，大家可以算一下北京的客服成本是多少钱，录音电话系统，这涉及到成本核算。
2、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道
现在很多中小型呼叫中心，仅依靠电话会非常忙碌，我们需要多分流渠道，比如说微信，在线客服。希望大家在意这个流程体系，将客服在运营中位置进行前置，通过客服发现业务问题，优化业务流程，如果把客服单独的孤立出来，客服中心是不会做的太好，应该跟产品市场，营销运营团队密切结合。
呼叫中心通话质量监控的误区（之三）
1、在确定要使用的质量标准来评估呼叫（如“表现出同情心”，“详细升级选项”，等等）时，会涉及到你的团队经理和座席。请开诚布公地说明你实施质量监控的意图，贵阳电话系统，并提供一个详细的有关得分机制如何工作的解释。
在初期阶段描述计划，与员工清楚地沟通你的业务目标，包括找出培训需求，更改优化脚本等等，为了提高生产力、质量和客户满意度，而不是给座席强加额外的规则。赢得员工的支持对于成功地进行通话质量监控是至关重要的。
2、提高了客户满意度却没有给予员工奖励
是到了让企业把钱从嘴里吐出来的时候了。当呼叫中心客户满意度达到目标时，奖金必须兑现。在几乎所有情况下，当服务质量提高，客户满意度就会提高，连锁影响的是客户忠诚度的提高和重复购买率的提高。团队和个人应该得到他们应该得到的贡献奖励
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