八百呼无线呼叫中心解决方案
不能移动办公如何提高效率，没有WiFi怎么能好好上班，决明科技为企业提供专业八百呼无线呼叫中心解决方案，让企业通信更方便、员工热情更高。
呼叫中心不但通话量大，对通话品质的要求也很高，这是呼叫中心无线化过程中首先需要考虑的因素。八百呼无线呼叫中心采用无线模块+呼叫中心系统的模式，录音电话系统，为企业搭建稳定可靠的无线呼叫中心，经过客户的实际应用，方案的可执行性和系统的稳定性都得到了验证，客户反馈使用体验很好，工作效率至少可以提升10%。
“八百呼”告诉你客服中心运营管理之“化繁为简”(二)
核心管理：“小而美”
在梳理完基础运营观点后，客服管理工作的重点就到转移到运营管理的基础构架上来。客服中心管理中涉及到的运营指标可能有上百个，如何在这样庞大的指标源中梳理出清晰实用的运营模型？接下来与大家分享一下心得：
1、人员管理
人员管理是客服中心运营管理中的核心，人员管理涉及到的环节较多，比如招聘、培训、排班、绩效、行政等。至于具体的管理模型，没有优劣之分，客户电话管理系统，重点取决于管理者的风格与实际的运用场景，可以总结为人员的管理是以绩效结果为导向: 不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。科学合理地设定团队绩效考核模型是人员管理的基石，也就是说绩效模型的好坏直接决定了客服团队的发展。就经验而谈，客服中心人员管理模型运用的宗旨可以借用日本著名企业家稻盛和夫先生管理的座右铭“敬天爱人”来形容，这四个字可以理解为：要坚持运营管理的基本道德底线做到公平公正公开，对待员工要适时换位思考，努力争取让员工满意。
2、流程、系统管理
客服中心的流程管理体系涉及到业务操作的各个环节，销售电话管理系统，是客服运营工作的基础。对于流程管理，简单总结以下四点：
（1）不可相信人工操作：能够由系统完成的绝不人工作业！因为人无完人，不可避免出错，要想做到业务错误率小化，贵阳电话系统，必须争取系统自动作业。（当然实际工作中也要考虑投入产出比，不然就得不偿失了）
（2）标准化作业流程SOP、痕迹/文档管理是运营中的必要环节。
（3）流程不应是“陈列品”，而要作为 “消耗品”不断补充、优化并更新换代。
（4）“做到我要，然后做我还想要！”不断挖掘客服团队工作效率并争取大化实现，以提升客服整体服务水平。
总结以上几点，我们就可以将客服中心运营中巨大的“指标库”归纳总结为人、流程、系统这三个“小而美”的要素，然后在根据具体团队的情况运营不同的管理方法模型因地制宜地去解决。
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