随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话销售，电话销售服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
应用背景
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，重庆呼叫中心，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话销售中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，呼叫中心系统，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话销售中心作用的不断增加和规模的不断扩大，客服呼叫中心，电话销售中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话销售系统呼叫中心，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
“八百呼”呼叫中心录音给您带来的好处
呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。
通过谈话记录可以很容易地找到关键字和进行短语解析，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，最终可以导致成本的降低和收入的提高。
企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。
重庆呼叫中心|八百呼|呼叫中心系统由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是重庆 重庆市 ,系统软件的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。
