随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话销售，电话销售服务就是为企业建立一个互动营销中心，电话销售系统，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
应用背景
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话销售中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，重庆电话系统，随着企业电话销售中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话系统软件，电话销售中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话销售系统呼叫中心，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
呼叫中心语音分析系统的作用
现在，呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。
语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析，为人工坐席提供即时的话术支持，还利用强大的数据挖掘和分析能力，充分开发了呼叫中心长期沉淀的海量业务数据，语对每路呼叫所使用的功能进行记录，多功能电话系统，并提供相应的报表，呼叫中心管理人员可以利用这些数据进行决策分析，不断优化语音流程，把用户最需要的功能进行组合，放在层级较高的语音流程中，使用户体验不断提升。
语音分析系统使企业能够记录来电数据并且搜索客户语音中的不满意语调，从而为员工找到培训机会。
根据客户的语调确定哪些客户最不满意，这一信息可以与他们的来电原因联系起来，提供的信息比客户调查的结果更准确。
语音分析系统还提供了洞察可能存在的呼叫中心流程或合规性的缺陷。这些缺陷的存在和隐藏，使公司业务和法律上的风险增加了。没有什么比公司因为一场失败的官司带给公司的负面影响更加糟糕的事情了，而且这个隐患原本是可以检测到并且可以采取措施避免的。
随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂，给众多客服中心、呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战，如何在服务量剧增的情况下，保证客户服务质量的不断提升，成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。
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