呼叫中心运营管理的几点建议
1、为呼叫中心建立适当的服务水平目标；
大家不要说中国移动是90%，工商银行是90%，我也要定到90%，呼叫中心解决方案，这个指标本身不合理，定多少指标，就意味着要招多少人，如果是90%的服务水平，每高一个百分点就意味着要多一名客服，大家可以算一下北京的客服成本是多少钱，这涉及到成本核算。
2、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道
现在很多中小型呼叫中心，仅依靠电话会非常忙碌，我们需要多分流渠道，比如说微信，在线客服。希望大家在意这个流程体系，将客服在运营中位置进行前置，通过客服发现业务问题，优化业务流程，如果把客服单独的孤立出来，客服中心是不会做的太好，应该跟产品市场，营销运营团队密切结合。
l 搭建呼叫平台该如何选呼叫中心系统及服务商？
中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。那么对于中小企业来说，选择什么样的呼叫中心系统及服务商才是合适的呢?中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。下面“八百呼”给中小企业解答，在选择呼叫中心系统及服务商的时候应该怎么样选择?
目前，有不少中小企业仍未确切把握自己的需求，因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。
在市场竞争日益激烈的今天，越来越多的企业选择建设呼叫中心来提升企业影响力、树立企业形象，最终提升自身实力。那么怎么建设、建设什么模式、选择怎样的设备就成为其重中之重。呼叫中心建立应根据企业自身需求分析调研，其搭建成功与企业自身资金、环境和目标等等条件都有不可忽视的关系。缺少了任何环节的思考，都可能影响到呼叫中心预期目标的要求。那么一个优秀合格的呼叫中心建设步骤、要求是什么呢?下面的话，“八百呼”就从以下三个方面给大家做一个简单的介绍。
一、中小企业一定要明确搭建呼叫中心的需求方向;
呼叫中心建设应根据企业自身情况出发，结合自身需求和实际，呼叫中心，建设适合自己的呼叫中心项目。
明确企业需求，首先要考虑呼叫中心搭建规模。企业话务量的多少直接决定呼叫中心坐席数目，呼叫中心系统，合理的坐席数目要求每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。坐席数目的选择直接关系到呼叫中心投入成本。
明确企业需求，其次要考虑呼叫中心建设方案。是选择集中式还是分布式尤为必要，建设呼叫中心，不同方案适合不同的需求，实现成本的优化。
客户建设呼叫中心不仅要结合自身眼前的实际情况，放长远目光，考虑到以后扩展的可能。专业的呼叫中心供应商会结合以往经验给出合适的建议，选择相关供应商尤为必要。
第二、如何选择专业的呼叫中心系统服务商;
从事呼叫中心行业服务企业不是一个很多可以形容的。检测供应商实力的简单方法就是他们曾做过哪些成功的呼叫中心方案。“八百呼”立足西南服务全国，现服务3000多家大中型企业提供callcenten售后服务方案，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠，百度公司，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、华宇地产、猪八戒等知名企业。
完善的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累是“八百呼”品牌的在行业的核心竞争力！
第三、呼叫中心系统建设后期合作不容忽视;
要充分发挥呼叫中心的营销功能实现利益的大化，呼叫中心成功上线之后，后期的维护与升级同样重要。比如说客户企业规模扩大，相对应的呼叫中心增加坐席新功能、排除故障等等都需要供应商提供解决方案
。
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