呼叫中心的外呼服务及流程
呼叫中心的外呼服务有多种形式，如访问调查、电话营销、客户服务，企业可以使用外拨系统进行前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段也可以采用电话营销的形式，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以采用外拨系统进行服务满意度调查，客户信息反馈维系，客户行为分析等等。
典型的外呼流程应该包括这些环节：
1、任务制定，确定目标客户，导入到外呼数据库；
2、指定外呼的服务策略，在呼叫中心中设置包括呼出时间、呼出的限制和条件、重呼的机制、呼出的渠道等；
3、设计外呼的问卷脚本，以帮助话务员更加规范地与客户交互；
4、制定项目的计划，包括培训、资源的准备等等；
5、小范围的验证；
6、项目实施；
8、报表分析，贵阳客服呼叫系统，效果评估及改进。
首先，我们得选择电话接入方式。
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
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模拟中继就是普通电话线。
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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
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IP中继则类似于网络电话，贵阳呼叫中心建设，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用最广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，呼叫中心，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
其次，我们得选择硬件提供商。
呼叫中心通讯设备厂商，国内知名的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际知名的awaya。我们选择三汇的原因第之一是支持国产，第二也是考虑到成本问题，第三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。
另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，贵阳电话呼叫中心，7X24小时随时电话服务，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。
然后，我们得选择板卡类型以及确认坐席规模。
由于我们选择的中继是数字中继，那么板卡就一定得是数字板卡，三汇提供的数字板卡型号可以从官网中进行查询。
板卡的选型中，还需要确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。三汇的数字语音板卡，单卡分别可提供1个、2个、4个、8个中继，我们采用的是单卡4个中继，也就是说一张板卡支持4条中继线路，每条中继30路，共120条外线通道。我们采购的是SHD-120D-CT/PCI一张以及SHD-30C-CT/PCI。
坐席的规模，表明了我们需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子（所有坐席电话终端都是接入到大容量坐席电话盒子的）、以及多少张与电话盒子连接的内线板卡。
我们规划的是240个内线坐席，所以我们采购了一块240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席数量这么多，服务器那么小一个箱子，板卡那么小一块如何才能将240个坐席电话接到板卡上面呢？这就用到了大容量电话盒子。我们采购的是SHT-30A/Chbank（30V），每个有30个接到坐席电话的接口，总计采购8个。
这样合计下来，总共就是3张PCI板卡，另外也考虑到以后的扩容，我们服务器主板的插槽配置数就是6个PCI插槽。
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