转接到外线
当客户拨打企业热线号码进入系统，但刚好属于企业非上班时间，这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。
当然，当客户拨打企业热线号码进入系统，呼叫中心系统，A座席接听，但客户却要联系B业务员，B业务员如果此时不在公司，外出了，这时，贵阳呼叫中心，A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”，到B座席的手机上。
“系统内部转接”、和“转接到外线”的区别在于，系统内部转接，被转接的座席，来电弹屏界面上可以显示出，客户的电话号码；如：客户用手机13588888888，打075512345678的号码进系统，A座席人员接听，转给内部B座席，这时B座席的来电弹屏界面是可以看到客户的来电号码:13588888888.但转接到外线，手机、固话上，客户的号码是不会显示在被转的人员的手机、固话上，显示的号码为企业接入系统电话线路的号码。
中小型企业你用对了呼叫中心运营的关键KPI指标吗？
“呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。”为什么老提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的，但很多客服人员却对KPI指标不知道，呼叫中心多少钱，这对我们的管理实际上是有一些障碍的。“八百呼”呼叫中心13年来的呼叫中心管理运营经验解读关键KPI指标。
关键的KPI指标分成效率指标和质量指标。
效率指标：员工利用率、小休次数、平均处理时长、自主服务解决率、服务水平；
质量指标：质检分数、一次解决率、客户满意度；
有人说客服中心常用的28个KPI指标，为什么我只拿出5个，相信很多朋友是中小型呼叫中心，如果能够做到几千人的callcenter，KPI指标一定是越多越严谨，但中小型呼叫中心“八百呼”希望是小而精的，一定不要走大而全。大而全的最后就是指标根本完成不了，容易把自己拖累死。
贵阳呼叫中心,贵阳八百呼,呼叫中心系统由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）实力雄厚，信誉可靠，在重庆 重庆市 的系统软件等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将引领八百呼和您携手步入辉煌，共创美好未来！
