作为呼叫中心的主要推动力之一的CRM理念逐渐深入人心，呼叫中心软件，CTI技术日益成熟，加上电话普及率的提高、电信资费下调，特别是采用IP内核的一体化呼叫中心开始被接受，种种迹象显示，呼叫中心产业在迈过了之前的发展低谷之后，正迎来一个新的发展高峰，特别是金融、电信和公用事业这些呼叫中心的使用大户将会更切身地感受到这股热潮。为了迎接呼叫中心的这股热潮，进一步推动呼叫中心的应用，我们将再次普及呼叫中心。
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种: 以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后，重庆呼叫中心， 经过20多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期，呼叫中心解决方案，呼叫中心正以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。
然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。八百呼可以为您提供专属的，优质的呼叫中心解决方案。
呼叫中心的外呼服务及流程
呼叫中心的外呼服务有多种形式，如访问调查、电话营销、客户服务，呼叫中心供应商，企业可以使用外拨系统进行前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段也可以采用电话营销的形式，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以采用外拨系统进行服务满意度调查，客户信息反馈维系，客户行为分析等等。
典型的外呼流程应该包括这些环节：
1、任务制定，确定目标客户，导入到外呼数据库；
2、指定外呼的服务策略，在呼叫中心中设置包括呼出时间、呼出的限制和条件、重呼的机制、呼出的渠道等；
3、设计外呼的问卷脚本，以帮助话务员更加规范地与客户交互；
4、制定项目的计划，包括培训、资源的准备等等；
5、小范围的验证；
6、项目实施；
7、与业务系统结合，把销售结果转为销售机会；
8、报表分析，效果评估及改进。
呼叫中心解决方案,八百呼(在线咨询),重庆呼叫中心由决明科技有限公司提供。决明科技有限公司（www.800ing.com）是重庆 重庆市 ,系统软件的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在八百呼领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创八百呼更加美好的未来。
