转接到外线
当客户拨打企业热线号码进入系统，但刚好属于企业非上班时间，呼叫中心方案，这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。
当然，当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席接听，呼叫中心系统搭建，但客户却要联系B业务员，B业务员如果此时不在公司，外出了，这时，A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”，到B座席的手机上。
“系统内部转接”、和“转接到外线”的区别在于，系统内部转接，被转接的座席，来电弹屏界面上可以显示出，客户的电话号码；如：客户用手机13588888888，打075512345678的号码进系统，A座席人员接听，转给内部B座席，这时B座席的来电弹屏界面是可以看到客户的来电号码:13588888888.但转接到外线，手机、固话上，客户的号码是不会显示在被转的人员的手机、固话上，显示的号码为企业接入系统电话线路的号码。
V-viewing
everycustomer to special把每一个客户都视为特殊的个体
世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。
I-inviting
yourcustomer to return邀请你的客户给你反馈
有时候，在你与客户沟通完毕时，他们可能不会时间给你体验反馈。甚至也许对他们来说根本没有反馈问题的习惯，也不会觉得这是很重要的事。但这无论是对你还是你的公司来说都是一件十分重要的事。企业可以从客户的反馈中汲取经验，从而在策略、产品、服务模式等各方面做出相应合理的调整。
所以，在与客户沟通的过程中邀请客户给予反馈，坦诚自己对企业发展的建议、对公司某些问题的不满、对客户服务水平的质疑等等。
C-creating
awarm atmosphere创造一个温馨的服务氛围
不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，贵阳呼叫中心，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，客户服务呼叫中心，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。
E-eye
contact thatshows care眼神交流会显示出你对客户的关心
当面提供客户服务时一定要注意经营自己的表情，尽量合理地与客户进行眼神交流。有很多客服人员在工作中做不到足够的自信，和用户对话时会习惯性躲闪用户的眼神。这种行为很难会得到用户的理解，反而会让客户觉得你有什么会对他另有所图的难言之隐。所以，保持自信，与客户眼神交流，并且展示出你对他所遇到的问题足够关心。这不仅会拉进你与客户之间的距离，更会在客户心中建立起负责靠谱的形象。从而使客户更有机会成为企业的忠实用户。
“八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、官网、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
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