公司进行经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造家电维修服务的知名品牌。经过多年的实践经验，公司已经总结出一整套行之有效的 家电维修安装、设备维修的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术一.流的施工人员和维修人员，定 期参加各品牌厂家的技能培训，使公司技术力量更加雄厚。 公司有专业资质的员工占85%以上，具有国家劳动部颁发的等级.证书，不但具有丰富的现场设计安装 和运行实践经验，精通的维修还能对安装、维护保养进行针对性的优化，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。工程师可以迅速判断存在的故障点，并提出 最快的问题解决方案。
公司为打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准 规范服务市场，作出以下承诺：
1、严格按维修程序及操作流程维修，确保维修质量。
2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随 时到达现场抢修。
4、收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
6、经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
7、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。
收费方面
严格执行市物价局和国家发改委政策，及公司制定的《维修收费标准》，更换旧件经用户同意，返还到技术科进行鉴定， 一经发现所更换旧件为完好的配件 中心将责成维修师把所收材料费返还给客户。工作人员决不允许夸大故障，乱收费，维护公司服务形象。同时公司会对已维修服务后的客户进行电话回访， 了解 对我公司工作人员的服务态度、技术水平、服务时间及是否有乱收费现象给于评价。并建立用户满意率调查表。
在严格的来料检验之后，又进入工序更为频密的生产检验阶段。据廖庆耀介绍，这一阶段共有80多道工序，从原料到成品需经过100多道工序，并采用员工自检、互检和巡检相结合的方式。视质量如生命，推动万和在2015年度继续蝉联“广东省政府质量奖”，并入选首批“中国出口质量安全示范企业”。
优秀的产品质量是企业发展的基础，而强大的创新能力则是企业发展的动力。在万和，国内首台超薄型水控式全自动燃气热水器就从这里诞生，并在接下来的时间里，相继推出中国第.一台平衡式燃气热水器、第.一台冷凝式燃气热水器、第.一套能源集成热水系统、第.一台智能燃气热水器等行业领先产品。
截至今年6月，万和在厨卫电器领域已拥有28项行业先进技术，多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订，共拥有超过1000项专利，是行业专利最多的企业。
“目前万和正逐步加大新能源热水产品的研发力度，每年推出的所有产品当中，有超过60%是新品。”廖庆耀表示。此外，针对家电“互联网+”发展趋势，万和还稳步推进“互联网+云制造”，目前已实现云智能产品的批量化生产，并与天猫、京东等互联网平台合作，同步开启云营销、云服务以及消费特征大数据的分析，希望通过互联网技术不断推进产品创新与质量提升。