洗衣机买了不到两年，就出现了质量问题，想要维修却被告知零部件没有批量生产，这让市民吕先生很是苦恼。2013年5月，吕先生在某商场海尔专卖店买了一台全自动洗衣机，花了3200元。
今年3月的一天，吕先生打算把家里积攒的脏衣服洗一洗，可衣服刚开始洗，他就感觉洗衣机不太对劲。“洗衣机里有杂音，就哗啦哗啦地响，海尔洗衣机维修电话，当时我感觉肯定是里面某个零件掉了。”
报修后，维修师傅上门检查了一番，说在家里修不了，需要拿到售后去修。大约过了一个星期，吕先生打电话询问，售后工作人员答复，是洗衣机里面的零部件坏了，但是大庆现在没有这个件，得去海尔公司调换。
无奈，又等了一个月，吕先生再次联系售后，海尔洗衣机维修官网，却被告知这个零部件没有生产。不生产零部件，洗衣机就无法使用，吕先生和售后协调：“要么退款，要么换台新的洗衣机。”售后表示：“会给你向上级申请。”
之后的时间里，吕先生基本上两三天一个电话，对方给出的答复却总是：“已经给你申请了，等待副总审批，而且还得签字，仍需等待。”
吕先生说：“都三个月了，每次打电话都是申请呢，审批呢，这也太慢了，而且也没具体说明是退款还是调换新机器，我们这没有洗衣机太不方便了。”对此，大庆海尔售后工作人员说：“零部件现在厂家暂时无法提供，因为厂家正常提供部件都是以七年为标准的，像他(吕先生)这个刚生产不长时间的机器，都不是大批量生产配件的。如果继续等，还是有可能提供配件的，因为会相继生产，但是时间会比较长，吕先生肯定不会等，所以我们现在已经答应给他换新机了。”
对于更换新机，吕先生也存在顾虑：“如果换回来的机器再出现类似问题怎么办？”对此，售后工作人员答复：“这个应该不会了，九龙坡海尔洗衣机，你要是同意，我们就从厂家发机器。”
吕先生表示，会和家人商量再做决定。
近几年，类似吕先生这样的用户不止一个，另有使用海尔电器的用户表示，电器出现过或大或小的问题。
市民赵女士家的海尔冰箱，买了五六年，仅仅是压缩机，就换了两次。“冰箱的外壁总是很热，制冷时的声音还很大，所以就换了压缩机，换完之后声音是减轻了不少，可外壁还是很热，也不换了，就先对付用着吧。”
同样，新村的薄先生在另外一商场买的海尔冰箱，用了不长时间后，冰箱出现持续打冷、有异味等诸多问题。经过调解，海尔洗衣机售后维修，这个商场的海尔店同意为薄先生全额退款。(来自: 黑龙江晨报)
海尔洗衣机在重庆的这次活动，将影响西部3.8亿人！
1月14日，一批来自西部6个省市的特殊用户走进海尔重庆波轮洗衣机互联工厂，进行了一场特殊的交互定制会，而这将影响西部3.8亿人！
客户参观互联工厂
2016西部定制交互联盟会，重庆、贵阳、成都、昆明、西安、兰州6个小微的几十个主要客户代表出席。此外，还有市场、研发、工厂代表参加。
客户参观互联工厂
西部用户最喜欢什么样的洗衣机？带着用户需求来，大家在会上交互，目的就是定制最适合西部用户的洗衣机。
交互会现场
讨论非常热闹，交互会从下午2点就开始，原定下午6点结束，讨论到全场很嗨，延长1个小时后才结束。
交互会现场
会上还有没说尽的想法，大家建交互群讨论。从研发到售后，这个群的存在，就是让各种问题更及时、高效地解决到位。
客户签名留念
“销售这样交互出来的洗衣机，我保证能快速达成市场目标！”客户激动地说。当天，客户还参观了互联工厂，了解了产品定制生产过程。
互联网时代，海尔建立开放的生态圈，依托互联工厂，为用户提供个性化定制产品。此次定制交互联盟会结束后，海尔将推出更适合西部用户需求的洗衣机，这将影响西部3.8亿人的生活！
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