洗衣机买了不到两年，就出现了质量问题，想要维修却被告知零部件没有批量生产，这让市民吕先生很是苦恼。2013年5月，吕先生在某商场海尔专卖店买了一台全自动洗衣机，花了3200元。
今年3月的一天，海尔洗衣机售后电话，吕先生打算把家里积攒的脏衣服洗一洗，可衣服刚开始洗，他就感觉洗衣机不太对劲。“洗衣机里有杂音，就哗啦哗啦地响，当时我感觉肯定是里面某个零件掉了。”
报修后，维修师傅上门检查了一番，说在家里修不了，需要拿到售后去修。大约过了一个星期，吕先生打电话询问，售后工作人员答复，是洗衣机里面的零部件坏了，但是大庆现在没有这个件，得去海尔公司调换。
无奈，又等了一个月，吕先生再次联系售后，却被告知这个零部件没有生产。不生产零部件，洗衣机就无法使用，吕先生和售后协调：“要么退款，海尔洗衣机售后服务，要么换台新的洗衣机。”售后表示：“会给你向上级申请。”
之后的时间里，吕先生基本上两三天一个电话，对方给出的答复却总是：“已经给你申请了，沙坪坝海尔洗衣机，等待副总审批，而且还得签字，仍需等待。”
吕先生说：“都三个月了，每次打电话都是申请呢，审批呢，这也太慢了，而且也没具体说明是退款还是调换新机器，我们这没有洗衣机太不方便了。”对此，大庆海尔售后工作人员说：“零部件现在厂家暂时无法提供，因为厂家正常提供部件都是以七年为标准的，像他(吕先生)这个刚生产不长时间的机器，都不是大批量生产配件的。如果继续等，还是有可能提供配件的，因为会相继生产，但是时间会比较长，吕先生肯定不会等，所以我们现在已经答应给他换新机了。”
对于更换新机，吕先生也存在顾虑：“如果换回来的机器再出现类似问题怎么办？”对此，售后工作人员答复：“这个应该不会了，你要是同意，我们就从厂家发机器。”
吕先生表示，会和家人商量再做决定。
近几年，类似吕先生这样的用户不止一个，另有使用海尔电器的用户表示，电器出现过或大或小的问题。
市民赵女士家的海尔冰箱，买了五六年，仅仅是压缩机，就换了两次。“冰箱的外壁总是很热，制冷时的声音还很大，所以就换了压缩机，换完之后声音是减轻了不少，可外壁还是很热，也不换了，就先对付用着吧。”
同样，新村的薄先生在另外一商场买的海尔冰箱，用了不长时间后，冰箱出现持续打冷、有异味等诸多问题。经过调解，这个商场的海尔店同意为薄先生全额退款。(来自: 黑龙江晨报)
S16系列洗衣机显示'E31”故障代码
S16系列洗衣机是带有烘干功能的电脑模糊控制式全自动滚筒洗衣机，有特殊的故障披警功能。根据说明书上的介绍，显示'E31'故障代码是由于电机运行时，测速电机反馈信号不变的时间达到8秒所致。而实际维修时，海尔洗衣机售后维修，发现洗衣机是正常的，主要原因是用户的电源电压偏低或周围有一些较强的干扰源(远超过一般的干扰。例如，大的变压器、通信发射台、电视塔等)，所产生的高频波造成电脑板上的电机速度控制集成电路TDA1085C误动作而报警。
S16系列有的机型(如1216型)电脑驱动板上的集成电路启动电压与其他机型的集成电路相比较高，在受到外界高频干扰或电压波动时，可能会出现集成电路不启动现象，显示'E31'故障代码。所以检修时，应首先测量电源电压是否过低，周围是否有一些干扰较强的干扰源。若是电压过低，应建议用户采用稳压器。若是受到外界高频干扰或电压波动，只要重新按一下洗衣机的“启动／暂停”键，即可解除报警。
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