S16系列、S18系列洗衣机外筒撞壳体S16系列、S18系列洗衣机振动大，特别是在洗涤高速转(93r/min)时，外筒晃动很大，甚至出现外筒撞壳体的现象，主要原因是洗涤大件衣物时，衣物偏置，海尔洗衣机，带水高速转，造成外筒偏心，振动大。
检修时，可将拉拔力为80N(产品专用号为0020700036)的减震器更换为拉拔力为120N
(产品专用号为0020700085)的减震器。具体操作方法如下：
在洗衣机后背垫一块泡沫或纸壳，将洗衣机向后放倒，以免造成后背划伤，并注意不要让外三角架撞坏壳体。用套筒扳手拆下洗衣机的两个减震器总成，并将减震器支撑座从减震器总成上拆下。将减震器支撑座与120N拉拔力的减震器装配好，再用套筒扳手将减震器安装到箱体下加强件上和外筒的减震器固定板上(注意：减震器的紧固螺丝应涂271厌氧胶，紧固螺丝应紧固到位)。最后将洗衣机立还原，加负载通电通水，检测洗涤、脱水振动是否正常。
AB1100CTX，RC1000TXB等型号高转速洗衣机，如出现振动大故障，也可按上述方法检修。
海尔洗衣机仅用一年多出故障 售后三个月未解决
洗衣机买了不到两年，就出现了质量问题，想要维修却被告知零部件没有批量生产，这让市民吕先生很是苦恼。2013年5月，吕先生在某商场海尔专卖店买了一台全自动洗衣机，花了3200元。
今年3月的一天，吕先生打算把家里积攒的脏衣服洗一洗，可衣服刚开始洗，他就感觉洗衣机不太对劲。“洗衣机里有杂音，就哗啦哗啦地响，当时我感觉肯定是里面某个零件掉了。”
报修后，维修师傅上门检查了一番，说在家里修不了，需要拿到售后去修。大约过了一个星期，吕先生打电话询问，售后工作人员答复，是洗衣机里面的零部件坏了，但是大庆现在没有这个件，得去海尔公司调换。
无奈，南坪海尔洗衣机维修，又等了一个月，海尔洗衣机维修电话，吕先生再次联系售后，却被告知这个零部件没有生产。不生产零部件，洗衣机就无法使用，吕先生和售后协调：“要么退款，要么换台新的洗衣机。”售后表示：“会给你向上级申请。”
之后的时间里，吕先生基本上两三天一个电话，对方给出的答复却总是：“已经给你申请了，等待副总审批，而且还得签字，仍需等待。”
吕先生说：“都三个月了，每次打电话都是申请呢，审批呢，这也太慢了，而且也没具体说明是退款还是调换新机器，我们这没有洗衣机太不方便了。”对此，大庆海尔售后工作人员说：“零部件现在厂家暂时无法提供，因为厂家正常提供部件都是以七年为标准的，像他(吕先生)这个刚生产不长时间的机器，都不是大批量生产配件的。如果继续等，还是有可能提供配件的，江北区海尔洗衣机维修，因为会相继生产，但是时间会比较长，吕先生肯定不会等，所以我们现在已经答应给他换新机了。”
对于更换新机，吕先生也存在顾虑：“如果换回来的机器再出现类似问题怎么办？”对此，售后工作人员答复：“这个应该不会了，你要是同意，我们就从厂家发机器。”
吕先生表示，会和家人商量再做决定。
近几年，类似吕先生这样的用户不止一个，另有使用海尔电器的用户表示，电器出现过或大或小的问题。
市民赵女士家的海尔冰箱，买了五六年，仅仅是压缩机，就换了两次。“冰箱的外壁总是很热，制冷时的声音还很大，所以就换了压缩机，换完之后声音是减轻了不少，可外壁还是很热，也不换了，就先对付用着吧。”
同样，新村的薄先生在另外一商场买的海尔冰箱，用了不长时间后，冰箱出现持续打冷、有异味等诸多问题。经过调解，这个商场的海尔店同意为薄先生全额退款。(来自: 黑龙江晨报)
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