呼叫中心运营管理的几点建议
1、为呼叫中心建立适当的服务水平目标；
大家不要说中国移动是90%，工商银行是90%，我也要定到90%，呼叫中心系统，这个指标本身不合理，定多少指标，就意味着要招多少人，如果是90%的服务水平，每高一个百分点就意味着要多一名客服，大家可以算一下北京的客服成本是多少钱，企业呼叫系统，这涉及到成本核算。
2、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道
现在很多中小型呼叫中心，仅依靠电话会非常忙碌，我们需要多分流渠道，比如说微信，在线客服。希望大家在意这个流程体系，将客服在运营中位置进行前置，通过客服发现业务问题，优化业务流程，如果把客服单独的孤立出来，客服中心是不会做的太好，应该跟产品市场，营销运营团队密切结合。
“八百呼”呼叫中心系统“系统内部转”分两种转接形式。
电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。
呼叫中心电话转接，主要分为：“系统内部转接”、和“转接到外线”。
第1种“盲转”：当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席人员接听，但客户需要找B座席，这时候，A座席可以通过客户端界面直接转接B坐席，客户即可与B座席通话。（但如果电话转给B座席的过程中，刚好B座席的分机处于忙线状态，比如说与其它客户在通话，那么转接将不会成功，客户电话将被挂断）。
第2种“征询转接”：当客户拨打企业热线号码进入系统，A座席人员接听，客服呼叫系统，但客户需要找B座席，这时候，A座席可以通过客户端界面直接转接B坐席，这时A座席与B座席通话，客户在系统中听等待音乐，当B座席同意接听客户电话，A座席挂断电话后，客户即可与B座席通话。（但如果在转接过程中，B座席处于忙线状态，贵阳呼叫系统，电话转接不成功，系统会再次建立，客户与A座席之间的通话，而不会挂断客户电话）。
“盲转”与“征询转接”主要区别在于，当被转接的座席处于忙线状态，转接失败下，盲转，系统会直接挂断客户电话。征询转接，系统不会挂断客户电话，而是再次建立客户与座席之间的通话。
企业呼叫系统|贵阳呼叫系统|八百呼由决明科技有限公司提供。企业呼叫系统|贵阳呼叫系统|八百呼是决明科技有限公司（www.800ing.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取新的信息，联系人：八百呼。
